شروط الخدمة

نطاق الخدمة

EngageOps AI منصة برمجية كخدمة للتواصل مع العملاء: صندوق فريق مشترك لمحادثات واتساب، وجهات اتصال، وتذاكر، وحملات، وأتمتة، وقواعد معرفة، وأدوات حوكمة، ووحدة مركز اتصال محاكاة، يمكن الوصول إليها على app.engageopsai.com («الخدمة»). والمشغّل هو شركة افاق الاتمتة لحلول البرمجية / ذات مسؤولية محدودة، عمّان، الأردن.

تُقدَّم القدرات الموسومة بـ«تجريبي» أو «مخطط» على الموقع أو في التطبيق بهذه الصفة. والوحدات المحاكاة (مثل محاكي مركز الاتصال) موسومة بوضوح في التطبيق ولا تُجري مكالمات حقيقية ولا تستقبلها.

تُقدَّم الخدمة للشركات، ولا تُعرض على المستهلكين.

التزامات العميل من الأعمال

• تقديم بيانات دقيقة عن المنشأة وجهات الاتصال وإبقاؤها محدَّثة.
• امتلاك الحقوق اللازمة لحساب واتساب للأعمال وأرقام الهواتف والأصول التجارية والمحتوى الموصول بمساحة العمل أو المرفوع إليها.
• الحصول على أي موافقة أو اشتراك مسبق يشترطه القانون وسياسات Meta قبل مراسلة الأشخاص وتوثيقه، واحترام طلبات إلغاء الاشتراك.
• تقديم الإشعارات التي يشترطها القانون للأشخاص الذين تُعالج بياناتهم، والرد على طلباتهم؛ ويساعد المشغّل كما هو موصوف في سياسة الخصوصية.
• ضبط إعدادات الاحتفاظ والأدوار والرؤية والأمان بما يناسب منشأتك.
• استخدام الخدمة بما يتوافق مع القوانين المنطبقة عليك، بما فيها قوانين الاتصالات وحماية المستهلك وحماية البيانات.

الاستخدام المصرّح به

يجوز لك استخدام الخدمة فقط للتواصل التجاري الخاص بمنشأتك مع أشخاص تربطهم علاقة بمنشأتك أو وافقوا على التواصل معهم. ولا يجوز لك:

• إرسال رسائل جماعية غير مرغوبة، أو محتوى مضلِّل، أو محتوى غير قانوني أو مسيء أو يحضّ على الكراهية أو ينتهك حقوق الآخرين؛
• مراسلة أشخاص ألغوا اشتراكهم أو حصلت على أرقامهم دون تخويل؛
• محاولة الوصول إلى بيانات مساحة عمل أخرى، أو استكشاف ضوابط الأمان أو تجاوزها، أو التدخل في تشغيل الخدمة؛
• إعادة بيع الخدمة أو ترخيصها من الباطن، أو استخدامها لبناء منتج منافس بنسخ ميزاتها؛
• رفع برمجيات ضارة أو محتوى لا يحقّ لك معالجته؛
• استخدام الخدمة للاتصالات الطارئة؛ فهي غير مصمَّمة لذلك.

يخضع استخدام واتساب عبر الخدمة إضافةً إلى ذلك لشروط واتساب للأعمال وسياسة الرسائل التجارية في واتساب وسياسة التجارة لدى Meta، كما تنشرها Meta وتحدّثها من وقت لآخر.

تكاملات الأطراف الثالثة

تعتمد الخدمة على منصات أطراف ثالثة، وبخاصة منصة واتساب للأعمال التي تشغّلها Meta. وتقرّر Meta ما إذا كان الحساب التجاري أو رقم الهاتف أو قالب الرسالة معتمدًا، وما حدود المراسلة المنطبقة، وما الرسوم التي تفرضها على الشركة. ولا يتحكّم المشغّل في هذه القرارات، ولا يتحمّل مسؤولية التأخير أو الرفض أو الحدود أو الانقطاعات أو التغييرات التي تفرضها Meta أو أي طرف ثالث آخر ما دامت خارجة عن سيطرة المشغّل المعقولة.

يمنح ربط حساب واتساب للأعمال الخدمةَ حقّ الوصول إلى ذلك الحساب بغرض تشغيل مساحة العمل. ويمكنك فصل القناة في أي وقت من داخل التطبيق، فيتوقف إرسال الخدمة عبرها وقبولها للإشعارات الخاصة بها؛ راجع صفحة حذف البيانات لمعرفة ما يفعله ذلك وما لا يفعله لدى Meta.

التكاملات الاختيارية التي قد يعرضها المشغّل مستقبلًا (مثل مزوّدي الذكاء الاصطناعي التوليدي بمفاتيح تملكها أنت، أو مشغّل اتصالات) تخضع لشروط أولئك المزوّدين ولا تُفعَّل إلا بطلبك.

الحسابات وأمان الوصول

• كل حساب مستخدم شخصي. ولا يجوز مشاركة بيانات الاعتماد. والمصادقة متعددة العوامل إلزامية للمالك والمسؤول والأدوار ذات الصلاحيات الأخرى، ويُوصى بها بشدة للجميع.
• أنت مسؤول عن الإجراءات المتخذة عبر حسابات مستخدميك وعن إزالة المستخدمين الذين يتركون منشأتك.
• أبلغ المشغّل دون تأخير بأي وصول غير مصرّح به يُشتبه فيه.
• يجوز للمشغّل تعليق بيانات اعتماد أو جلسات تظهر عليها علامات الاختراق حمايةً للخدمة والعملاء الآخرين.

بيانات العميل والملكية الفكرية

تحتفظ بجميع الحقوق في البيانات التي تُدخلها منشأتك في الخدمة أو تتلقّاها عبرها («بيانات العميل»). وتمنح المشغّل الترخيص اللازم لاستضافة بيانات العميل ومعالجتها ونقلها وعرضها لتقديم الخدمة، ولا لأي غرض آخر.

يحتفظ المشغّل ومرخِّصوه بجميع الحقوق في الخدمة وبرمجياتها وتصميمها ووثائقها وعلاماتها التجارية. وتُستخدم الخطوط والمكوّنات مفتوحة المصدر بموجب تراخيصها. وتحصل على حق غير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة خلال مدة اتفاقيتك.

يجوز للمشغّل الاستفادة من المقترحات التي تقدّمها حول الخدمة دون التزام؛ ولا تشمل تلك المقترحات بيانات العميل أبدًا.

السرية وحماية البيانات

يحافظ كل طرف على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر ولا يستخدمها إلا لأغراض الاتفاقية. ومعالجة البيانات الشخصية موصوفة في سياسة الخصوصية التي تُعدّ جزءًا من هذه الشروط. وحيث يشترط القانون اتفاقية معالجة بيانات منفصلة، يوقّع الطرفان عليها.

حدود الخدمة

• الخدمة في مرحلة تجريبية. وقد تتغيّر الميزات، وقد تُقيَّد الوحدات الموسومة بـ«تجريبي» أو «مخطط» أو تُعلَّق أو تُسحب.
• لا تسري مستويات الخدمة وساعات الدعم وأوقات الاستجابة إلا إذا اتُّفق عليها كتابةً. وبدون ذلك تُقدَّم الخدمة على أساس الجهود المعقولة.
• قد تسبّب نوافذ الصيانة انقطاعات قصيرة. ويسعى المشغّل إلى إعلان الصيانة المخطّطة لمالكي مساحات العمل مسبقًا.
• يعتمد تسليم الرسائل على Meta وعلى جهاز المستلم وشبكته؛ والتسليم غير مضمون.
• تحمي حدود الاستخدام (الرسائل، التخزين، دورات الأتمتة، تنفيذات الذكاء الاصطناعي) المنصةَ وقد تُطبَّق لكل مساحة عمل.

التعليق والإنهاء

يجوز للمشغّل تعليق مساحة عمل أو مستخدم، بعد إشعار حيث يكون ذلك عمليًا، إذا اعتقد بشكل معقول أن الخدمة تُستخدم بما يخالف هذه الشروط أو سياسات Meta، أو أنها تشكّل خطرًا أمنيًا، أو أن القانون يقتضي ذلك. ويُرفع التعليق عند معالجة السبب.

يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية وفق أحكامها. وعند الإنهاء تُغلق مساحة العمل: يفقد مستخدموها الوصول وتنتهي جلساتهم. ولا يفصل الإغلاقُ بذاته قنوات واتساب الخاصة بمساحة العمل (فالقناة التي تُترك موصولة تواصل استلام الإشعارات) ولا يحذف بيانات العميل التي تبقى مخزَّنة: افصل قنواتك من داخل التطبيق قبل الإغلاق، وقدِّم طلبًا موثَّقًا لحذف بيانات مساحة العمل كما هو موصوف في صفحة حذف البيانات؛ ويقيّم المشغّل كل طلب على نحو فردي مع مراعاة استثناءات الاحتفاظ والحدود التقنية المذكورة فيها. وقبل الإغلاق يمكنك تصدير بياناتك بالأدوات المتاحة في التطبيق.

لا تسري نافذة تصدير ثابتة ولا موعد نهائي ثابت للحذف بعد الإنهاء: صدِّر بياناتك قبل إغلاق مساحة العمل؛ وتنتهي صلاحية روابط ملفات التصدير بعد 24 ساعة من إنشائها. وبعد الإغلاق لا يمكن التصدير، ويتبع الحذف العملية الموصوفة في صفحة حذف البيانات.

الضمانات والمسؤولية

تُقدَّم الخدمة كما هي موصوفة في الوثائق وبالمهارة والعناية المعقولتَين. وإلى الحد الذي يسمح به القانون، لا يقدّم المشغّل أي ضمان آخر، وبخاصة لا يضمن أن تكون الخدمة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء، ولا يتحمّل مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو فوات الربح، أو الخسارة الناجمة عن منصات أو شبكات أطراف ثالثة خارجة عن سيطرة المشغّل أو عن محتواك أو عن استخدامك للخدمة بما يخالف هذه الشروط.

ويبقى كل طرف مسؤولًا عن الضرر الناجم عن سوء تصرّفه المتعمَّد أو إهماله الجسيم، وعن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهماله، وعن أي مسؤولية أخرى لا يجوز استثناؤها أو الحدّ منها بموجب القانون المنطبق. ولا شيء في هذه الشروط يحدّ من الحقوق الإلزامية للعميل، ولا يسري أي حدّ مالي ثابت للمسؤولية ما لم يُتفق عليه في الاتفاقية المكتوبة مع المشغّل.

القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية. وتختص محاكم عمّان المختصة بالنظر في النزاعات الناشئة عنها، مع مراعاة القوانين الإلزامية التي تمنح الاختصاص لجهة أخرى. ولا تتضمن هذه الشروط شرط تحكيم. ويسعى الطرفان إلى حلّ الخلافات وديًا أولًا.

التغييرات على هذه الشروط

يجوز للمشغّل تحديث هذه الشروط. وتُنشر التغييرات على هذه الصفحة برقم نسخة وتاريخ سريان جديدَين، ويُبلَّغ مالكو مساحات العمل بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني إلى عناوينهم المسجَّلة قبل تطبيقها. وإذا لم تقبل تغييرًا جوهريًا، فيجوز لك إنهاء الاتفاقية قبل تاريخ سريانه وفق أحكامها؛ ويُعدّ الاستمرار في الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولًا بالشروط المعدَّلة.

التواصل

المشغّل: شركة افاق الاتمتة لحلول البرمجية / ذات مسؤولية محدودة، مجمع الثريا، الطابق الثالث، أبو نصير، عمّان، الأردن. رقم التسجيل 80575، الرقم الوطني للمنشأة 200211022.

الإشعارات القانونية: [email protected].