حذف البيانات

من يستطيع طلب ماذا

كيفية تقديم الطلب

أرسل الطلب عبر قناة التواصل في نهاية هذه الصفحة من عنوان بريد إلكتروني مسجَّل بصفة مالك أو مسؤول لمساحة العمل، وأدرج فيه:

• الاسم القانوني لمنشأتك واسم مساحة العمل كما يظهر في التطبيق؛
• اسمك ودورك في مساحة العمل؛
• النطاق: مساحة العمل كاملةً، أو السجلات المعنية (مثل رقم هاتف جهة اتصال)؛
• حساب واتساب للأعمال أو رقم الهاتف الموصول بمساحة العمل، إن وُجد؛
• ما إذا كنت تحتاج إلى تصدير البيانات قبل الحذف.

تُرسل الطلبات إلى [email protected].

التحقق من الهوية والتخويل

الحذف لا رجعة فيه، لذلك نتحقق من كل طلب قبل تنفيذه. نؤكّد أن مقدّم الطلب مالك أو مسؤول حالي لمساحة العمل بإحدى الوسائل التالية: رد من بريد الحساب المسجَّل، أو تأكيد يُنفَّذ أثناء تسجيل الدخول إلى التطبيق بالمصادقة متعددة العوامل، أو، للطلبات المتعلقة بمساحة عمل كاملة، تعليمات موقَّعة من ممثل مخوَّل للمنشأة. وقد نطلب معلومات إضافية إذا كان الطلب غير واضح.

تُحال الطلبات الواردة من أشخاص ليسوا أعضاءً في مساحة العمل إلى الشركة المعنية، وهي التي تقرّر فيها بصفتها المتحكّم في بيانات عملائها.

نطاق الحذف

محو جهة اتصال واحدة، ويُنفَّذ في التطبيق بعد موافقة عضو ثانٍ من موظفي الشركة، فيزيل أو يُجهِّل في عملية واحدة لا رجعة فيها: اسم جهة الاتصال وهاتفها وبريدها وعنوانها وملاحظاتها؛ وهوياتها وسماتها المخصّصة؛ ونصوص رسائلها ومعاينات المحادثات؛ ومواضيع التذاكر وأوصافها وتعليقاتها؛ والمرفقات المرتبطة بجهة الاتصال وتذاكرها ورسائلها؛ وملاحظات الطلبات وعناوين التوصيل في المسودات؛ ورقم العميل وملاحظات المكالمات المنتهية؛ وسجلات التعليم المرتبطة بجهة الاتصال. أما السجلات التي يجب على الشركة الاحتفاظ بها (الطلبات المنفَّذة بمبالغها المثبَّتة، والإحصاءات المجمَّعة، وقيود التدقيق) فتبقى مرتبطةً بجهة الاتصال المجهَّلة.

حذف مساحة عمل كاملة ليس وظيفة آلية ولا خدمةً ذاتية في المنصة، ولا يوجد له بعد إجراء مُختبَر. فإغلاق مساحة العمل يُنهي وصول مستخدميها ويُلغي جلساتها ودعواتها المعلّقة ويُسجَّل في سجل تدقيق المنصة. ولا يحذف الإغلاقُ بذاته بيانات العميل، التي تبقى مخزَّنة، ولا يوقف كل أشكال الاستلام: فقناة واتساب التي تُترك موصولة تواصل استلام الإشعارات إلى أن تُفصل. ولا تعمل مهمة الاحتفاظ الآلية على مساحة عمل مغلقة. ويمكن تقديم طلب موثَّق لحذف مساحة عمل كاملة (المستخدمون وجهات الاتصال والمحادثات والرسائل والتذاكر والطلبات والأتمتة وقواعد المعرفة والمرفقات وملفات التصدير والإعدادات) إلى المشغّل عبر القناة أدناه. ويقيّم المشغّل كل طلب على نحو فردي ويعالجه وفق الالتزامات القانونية المنطبقة وقدراته التقنية الفعلية حينها؛ ويبيّن لمقدّم الطلب السجلات التي يستطيع إزالتها وبأي وسيلة، والسجلات التي يجب عليه الاحتفاظ بها ولماذا، ويؤكّد النتيجة كما هو موصوف أدناه. ولا تتأثر حقوق الأشخاص الذين تُخزَّن بياناتهم في مساحة العمل: فيبقى محو جهة اتصال بعينها متاحًا للشركة من داخل التطبيق، وتُحال الطلبات التي تصل المشغّل مباشرةً إلى الشركة المعنية، أو يعالجها المشغّل بالقدر الذي يوجبه القانون عليه إذا تعذّر ذلك.

تُزال المرفقات التي حُذفت أو جُهِّلت في التطبيق من التخزين بواسطة مهمة احتفاظ الملفات في المنصة، وملفات التصدير عند انتهاء مدة احتفاظها؛ وتُحذف النسخ الاحتياطية المشفّرة التي تحوي نسخًا سابقة عند خروجها من الجدول المُهيّأ.

الأثر على حساب واتساب الموصول

يغيّر فصلُ حساب واتساب للأعمال عن مساحة العمل من داخل التطبيق حالةَ القناة: فتتوقف المنصة عن إرسال الرسائل عبرها وعن قبول إشعارات Webhooks الجديدة الخاصة برقمها، ويُكتب التغيير في سجل التدقيق. وقد تستمر معالجة الإشعارات التي سبق قبولها قبل الفصل في مهمة الخلفية في المنصة. ولا يحذف الفصلُ وحده رمزَ الوصول المشفّر الذي تحتفظ به المنصة؛ بل يُحذف عندما تزيل الشركة أسرار القناة أو تحذف القناة من داخل التطبيق. ولا تُلغي المنصة الرمز لدى Meta، ولا تُلغي اشتراك حساب واتساب للأعمال في تطبيق EngageOps AI لدى Meta، ولا تغيّر أي شيء لدى Meta: فيبقى حساب واتساب للأعمال ورقم الهاتف وقوالب الرسائل المسجَّلة لدى Meta ملكًا للشركة وتحت سيطرتها في أدوات Meta.

تبقى الرسائل التي سبق تسليمها إلى عملاء الشركة على أجهزتهم ولدى Meta وفق شروط Meta. وتَرفض المنصة الإشعارات التي ترسلها Meta لرقم مفصول ولا تخزّنها؛ وقد تواصل Meta محاولة تسليمها حتى تُلغي الشركة وصول المنصة إلى الحساب في أدوات Meta.

ولذلك قد تحتاج الشركة إلى إزالة تطبيق EngageOps AI أو إلغاء وصوله من إعدادات Meta Business الخاصة بها: فتلك الخطوة، التي لا تنفّذها المنصة، هي ما يُنهي وصول المنصة لدى Meta ويوقف إرسال Meta للإشعارات الخاصة بالحساب.

استثناءات الاحتفاظ

لا تُحذف العناصر التالية عند الطلب، أو لا تُحذف فورًا:

• سجل التدقيق لمساحة العمل، ويُحتفظ به سبع سنوات ولا يُقصَّر، ليبقى الحذفُ نفسه والإجراءات السابقة قابلةً للمساءلة؛ ويسجّل من فعل ماذا ومتى، ويُجهِّل القيم الشخصية؛
• السجلات المالية وسجلات الفوترة التي يوجب القانون على المشغّل الاحتفاظ بها؛
• سجلات الطلبات عند الحافة، ويُحتفظ بملفاتها 14 يومًا على الأكثر ثم تُحذف آليًا، وتُدوَّر نسخة وحدة التحكم منها حسب الحجم؛
• النسخ الاحتياطية المشفّرة، ولا تُعدَّل؛ بل تُحذف عند خروجها من الجدول المُهيّأ الذي يحتفظ بأحدث نسخة من كل يوم من الأيام السبعة الأخيرة ومن كل أسبوع من الأسابيع الخمسة الأخيرة ومن كل شهر من الأشهر الاثني عشر الأخيرة، فقد تبقى النسخة مدةً تصل إلى نحو اثني عشر شهرًا؛ ولا تشمل الدورةُ الآلية نسخةً محفوظة خارج الخادم للتحقق من الاستعادة؛
• البيانات التي يجب على المشغّل الاحتفاظ بها للامتثال لالتزام قانوني أو لأمر مشروع.

المدفوعات والفوترة الإلكترونية في الإنتاج غير مفعَّلتَين حاليًا، ولذلك لا تُنشئ الخدمة سجلات فوترة اليوم. وتُحفظ السجلات المالية التي تُنشأ بصورة مشروعة في المستقبل حيث يوجب القانون ذلك وللمدة التي يحدّدها.

كيفية الإبلاغ بإتمام الحذف

عند تنفيذ محو من داخل التطبيق، تظهر حالة الطلب (مطلوب، معتمَد، قيد المعالجة، مكتمل) لموظفي الشركة في منطقة الحوكمة مع أعداد السجلات المتأثرة، ويُكتب الإتمام في سجل التدقيق.

وعند معالجة الطلب من قِبل المشغّل، نؤكّد النتيجة لمقدّم الطلب الموثَّق عبر القناة نفسها التي ورد منها الطلب، مع بيان ما حُذف، وما تعذّر حذفه ولماذا، والاستثناءات التي انطبقت. ولا نلتزم بوقت استجابة محدد؛ فتُعالج الطلبات بترتيب ورودها، ويعتمد وقت التحقق على رد مقدّم الطلب.

التواصل

المشغّل: شركة افاق الاتمتة لحلول البرمجية / ذات مسؤولية محدودة، مجمع الثريا، الطابق الثالث، أبو نصير، عمّان، الأردن. رقم التسجيل 80575، الرقم الوطني للمنشأة 200211022.

طلبات الحذف: [email protected].