منصة تواصل مع العملاء · بالعربية والإنجليزية
كل محادثة مع العميل. منصة تشغيل واحدة.
تجمع EngageOps AI محادثات واتساب والتذاكر وجهات الاتصال والحملات والأتمتة في مساحة عمل واحدة ثنائية اللغة، مع سجل التدقيق وضوابط الاحتفاظ وقواعد الوصول التي تتوقعها المنشآت المنظَّمة.
- العربية والإنجليزية، مع اتجاه من اليمين إلى اليسار بالتصميم
- مساحة عمل لكل منشأة، معزولة على مستوى قاعدة البيانات
- تُدار من عمّان، الأردن
- محادثة واتسابضمن مستوى الخدمة
- محادثة واتسابجديدة
- متابعة تذكرةموسومة
كيف نَسِم ما تقرأه هنا
- متاحمبني ومُختبَر ومستخدَم في المنتج
- تجريبييعمل مع مساحة عمل تجريبية؛ الإتاحة العامة بعد اعتماد المزوّد
- مخططمصمَّم، وغير موصول بمزوّد إنتاجي بعد
محادثات عملاء موحّدة
سجل واحد لكل عميل، عبر القنوات والفرق
ترتبط المحادثات والتذاكر والطلبات والمكالمات بجهة اتصال واحدة، فيرى الفريق التاريخ كاملًا قبل أن يجيب.
-
دليل جهات الاتصال
متاحأرقام هواتف بالصيغة الدولية، وكشف التكرار، ووسوم ومجموعات وسمات مخصّصة، وإشارات الموافقة والتفضيلات، وحذف محمي يحافظ على اتساق سجلات الأعمال.
-
الخط الزمني الموحّد
متاحكل محادثة وتذكرة وطلب ومكالمة مركز اتصال لجهة الاتصال في عرض زمني واحد.
-
تذاكر بمستويات خدمة
متاحدورة حياة من الإنشاء حتى الحل، وتتبع مستوى الخدمة، وتعليقات ومرفقات، وإجراءات جماعية وتصدير.
-
الأرشيف
متاحابحث في المحادثات والطلبات المغلقة حسب النوع والشهر، واستعِد أو صدِّر البيانات الوصفية، أو احذف نهائيًا مع إعادة المصادقة وقيد تدقيق.
تكامل واتساب
مبني على منصة واتساب للأعمال، ومُتحقَّق منه من طرف إلى طرف
تتصل EngageOps AI بـ Cloud API من Meta مباشرة. يُفحص توقيع كل حدث وارد قبل تخزينه، وتمرّ كل رسالة صادرة عبر مسار إنفاذ واحد مع تحديد المعدّل والتدقيق.
-
اتصال Cloud API
تجريبييُربط حساب واتساب للأعمال الخاص بالمنشأة بمساحة عملها ببيانات اعتماد مشفّرة. يعمل اليوم مع مساحة عمل تجريبية واحدة؛ ويأتي الإلحاق العام بعد مراجعة Meta لتطبيق EngageOps AI.
-
مكتبة القوالب
متاحقوالب رسائل بفئات ولغات ونسخ، مُتحقَّق منها وفق قواعد القوالب لدى Meta.
-
حملات باعتماد
متاحجمهور من الشرائح أو المجموعات، ومُعتمِد منفصل، وجدولة وتحديد معدّل وإيقاف مؤقت وإلغاء، وتحليلات لكل مستلم. يمرّ التسليم الحقيقي عبر الاتصال التجريبي.
-
الإلحاق عبر التسجيل المضمَّن
مخططربط ذاتي لحساب واتساب للأعمال من داخل مساحة العمل. منفَّذ وينتظر مراجعة تطبيق Meta قبل تفعيله.
لا تُقدَّم مراسلة ماسنجر وإنستغرام.
صندوق الفريق والتعاون
صندوق وارد مشترك يحترم من يحقّ له أن يرى ماذا
المجلدات والإسناد والملاحظات الداخلية وقواعد الرؤية تتيح لعدة فرق العمل على رقم واتساب واحد دون تعارض.
-
الإسناد والمجلدات
متاحمحادثاتي، وغير المُسنَدة، والفريق، والكل؛ إسناد إلى شخص أو فريق؛ والحالة والوسوم وإجراءات الحظر أو الأرشفة.
-
الملاحظات الداخلية
متاحتبقى الملاحظات داخل الفريق ولا تصل إلى العميل أبدًا.
-
قواعد الرؤية
متاحرؤية على مستوى الفريق، فلا يرى الموظف إلا محادثات الفرق التي ينتمي إليها.
-
الردود السريعة ونافذة 24 ساعة
متاحإجابات معتمدة بنقرة واحدة، وإشارة واضحة عندما تحتاج المحادثة إلى قالب لأن نافذة خدمة العملاء أُغلقت.
-
تحديثات مباشرة وتنبيهات المشرف
متاحتتدفق الرسائل الجديدة والإسنادات وتغيّرات الحالة إلى كل شاشة مفتوحة؛ ويُنبَّه المشرفون إلى المحادثات غير المُسنَدة أو المتأخرة.
-
سياسة التوجيه
متاحتوجيه الوارد حسب التوفر والسياسة، مع مقارنة لكل تغيير في السياسة.
قدرات مركز الاتصال
وحدة مركز اتصال صادقة في بيان ما هو موصول
قوائم الانتظار والتوجيه والرد الآلي وإدارة الموظفين مبنية ومُختبَرة على محاكٍ مدمج. لا يوجد مشغّل اتصالات موصول بعد، ويُذكر ذلك حيثما تظهر المكالمات.
-
قوائم الانتظار واستراتيجيات التوجيه
متاحإعداد قوائم الانتظار والأعضاء واستراتيجية التوزيع وساعات العمل والتحويل عند الفائض وعروض الأداء.
-
منشئ الرد الآلي (IVR)
متاحمنشئ مرئي للمسارات مع التحقق والنسخ ومحاكاة المسار.
-
الموظفون والتوفر وسجل المكالمات
متاحالموظفون والتحويلات الداخلية والمهارات والتوفر، وسجل قابل للبحث مع إخفاء البيانات وتصدير بإعادة مصادقة.
-
الاتصال بمشغّل الاتصالات (SIP Trunk)
مخططالاتصال بمشغّل اتصالات مصمَّم خلف منفذ مستقل عن المزوّد. لا يوجد خط نشط؛ وتعتمد المكالمات الحية والهاتف البرمجي عليه.
-
تسجيل المكالمات
مخططالتسجيل معطّل بموجب السياسة إلى أن تُحسم متطلبات الموافقة والمتطلبات القانونية.
الأتمتة والذكاء الاصطناعي
أتمتة يمكنك تدقيقها، وذكاء اصطناعي تفعّله حين تقرّر
تعمل التدفقات على محرك حتمي مع اعتمادات وسجل تنفيذ وتحويل إلى البشر. ويعمل الاسترجاع والاقتراحات على معرفتك أنت؛ أما المزوّدون التوليديون فاختياريون ومعطّلون افتراضيًا.
-
منشئ التدفقات المرئي
متاحعقد للمشغّلات والشروط والإجراءات والتحويل إلى موظف؛ ومفتاح نشر ومحاكاة قبل النشر.
-
الدورات والاعتمادات والرسائل المتعثّرة
متاحتُسجَّل كل دورة؛ وتنتظر الإجراءات الحساسة الاعتماد؛ وتصل حالات الفشل إلى قائمة متعثّرة يمكنك إعادة تشغيلها.
-
قواعد المعرفة والاسترجاع
متاحأدخل المستندات وقسّمها وفهرسها، واسترجع مقاطع مُسنَدة من قاعدة بيانات مساحة العمل نفسها.
-
اقتراحات الرد
متاحاقتراحات استخلاصية مأخوذة من قواعد معرفتك، تُعرض على الموظفين الذين يقرّرون ما يُرسَل.
-
مزوّدو الذكاء الاصطناعي التوليدي
مخططالاتصال بمزوّد نماذج خارجي بمفاتيح تملكها المنشأة، مع ميزانيات يومية للرموز والاستدعاءات. غير مفعَّل.
-
وكلاء ذكاء اصطناعي بتنفيذ الأدوات
مخططيحتاج الوكلاء الذين يتصرفون نيابةً عنك إلى سياسة اعتماد أولًا؛ واليوم المقترحات غير فعّالة والرد الآلي معطّل.
الأمان وعزل المستأجرين
ضوابط يمكنك التحقق منها، وادعاءات نستطيع إثباتها
لكل منشأة مساحة عملها الخاصة. يُنفَّذ العزل من قاعدة البيانات لا من التطبيق فقط، ويترك كل إجراء ذي صلاحيات أثرًا مقاومًا للتلاعب.
عزل على مستوى الصفوف في قاعدة البيانات
يحمل كل جدول يحوي بيانات مساحة عمل سياسة أمان على مستوى الصفوف مفروضةً إجباريًا؛ ولا يستطيع دور التطبيق تجاوزها. ويمسح اختبار مولَّد في مجموعة الاختبارات كل جدول.
مصادقة متعددة العوامل إلزامية للأدوار ذات الصلاحيات
يجب على المالكين والمسؤولين وكل من يدير المستخدمين أو الأدوار أو الفوترة أو الأمان أو طلبات البيانات تسجيل عامل ثانٍ؛ وبعد مهلة سماح تُحجب صلاحياتهم حتى يفعلوا.
تحكم في الوصول حسب الدور مع الرفض افتراضيًا
يعلن كل مسار في واجهة البرمجة قاعدة الوصول والصلاحية التي يحتاجها؛ ويُرفض أي مسار بلا إعلان. وتُختبر مصفوفات الرفض لكل دور.
سجل تدقيق مقاوم للتلاعب
نقاط تحقق تدقيقية مترابطة بالتجزئة كل ساعة لكل مساحة عمل، تُثبَّت رؤوس سلاسلها خارج قاعدة البيانات في مخزن التخزين المؤقت على الخادم نفسه، وقابلة للتحقق عند الطلب من قِبل مشغّلي المنصة. والاحتفاظ ثابت عند سبع سنوات.
جلسات وبيانات اعتماد محصَّنة
تجزئة كلمات المرور بـ argon2id، وملفات تعريف ارتباط آمنة مقيّدة بالمضيف، وتدوير الجلسات، وحدّ أقصى للجلسات المتزامنة، وقفل عند تكرار الفشل.
أسرار مشفّرة بمعرّفات مفاتيح
تُشفَّر رموز المزوّدين وعوامل المصادقة أثناء التخزين بمفاتيح قابلة للتدوير لا تُحفظ في قاعدة البيانات أبدًا. وتُشفَّر النسخ الاحتياطية على الخادم فور أخذها بمفتاح يُحفظ نصفه الخاص خارج الخادم.
حماية عند الحافة
Cloudflare أمام خادم أصل لا يقبل حركة الويب إلا من Cloudflare؛ وسياسة أمان محتوى صارمة وHSTS ومجموعة ترويسات الأمان الكاملة على كل استجابة.
مراجعات داخلية من منظور المهاجم
جولتان داخليتان من الاختبار العدائي لمرحلة التحصين للإنتاج عبر جميع المسارات، بما في ذلك اختبار عشوائي عبر مساحات العمل. وأُصلحت كل نتيجة مع اختبار انحدار يبقى في مجموعة الاختبارات.
كيف تعمل EngageOps
من مساحة عمل جديدة إلى عملية مُحكَمة
الإلحاق بمساعدة المشغّل خلال المرحلة التجريبية. وتترك كل خطوة قيدًا في سجل التدقيق.
إنشاء مساحة العمل
ينشئ المشغّل مساحة عملك من وحدة تحكم المنصة ويدعو المالك، الذي يعيّن كلمة مرور وعاملًا ثانيًا.
ربط واتساب
يُربط حساب واتساب للأعمال الخاص بك بمساحة العمل؛ ويتم ذلك خلال المرحلة التجريبية مع المشغّل، ولاحقًا عبر التسجيل المضمَّن.
إعداد الفريق
ادعُ الموظفين، وعرّف الأدوار والفرق، وحدّد الرؤية والتوجيه.
التشغيل
أجب في صندوق الفريق، وافتح التذاكر، ونفّذ الحملات المعتمدة، ودع التدفقات تتولى الجزء المتكرر وتحوّل إلى البشر عند الحاجة.
الحوكمة
حدّد الاحتفاظ لكل فئة بيانات، وراجع سجل التدقيق، وأجب عن طلبات البيانات بالتصدير والمحو المدمجَين.
التواصل
اطلب عرضًا تجريبيًا
أخبرنا عن فريقك والقنوات التي تستخدمها وحجم العمل الذي تتعامل معه. نردّ بجولة في مساحة العمل التجريبية ورؤية صادقة لما هو متاح لك اليوم.
- جولة ثنائية اللغة، بالعربية أو الإنجليزية
- الإلحاق في المرحلة التجريبية بمساعدة المشغّل
- لا تسجيل ذاتي ولا دفع على هذا الموقع
المشغّل
شركة افاق الاتمتة لحلول البرمجية / ذات مسؤولية محدودة
مجمع الثريا، الطابق الثالث، أبو نصير، عمّان، الأردن
راسلنالديك مساحة عمل بالفعل؟ سجّل الدخول على app.engageopsai.com.